299.00 

Kategoria: Tagi: , , Product ID: 3367

Opis

W trakcie kursu uczestnicy poznają prawidłowe zasady redagowania pism urzędowych (w tym protokoły, raporty, sprawozdania, inne pisma) i nauczą się stosować je w praktyce. Osoby po ukończeniu kursu będą wiedziały jak rozmawiać z trudnym klientem, a także jak w eleganckim stylu przyjąć gości w biurze.

Program Kursu:

  1. Zasady organizacji i prowadzenia Biura
  2. Komunikacja interpersonalna – najważniejsze zagadnienia i umiejętności:
    • kontakt osobisty
    • umiejętność słuchania
    • wywieranie pozytywnego wrażenia
    • zakłócenia w skutecznej komunikacji
    • wpływ na pozytywny wizerunek firmy, instytucji
    • mowa ciała
    • zachowanie w sytuacjach trudnych i stresujących.
  3. Komunikacja telefoniczna:
    • właściwe przyjmowanie komunikatów
    • strategie postępowania z różnymi typami rozmówców
    • profesjonalizm i efektywność.
  4. Komunikacja pisemna:
    • Podstawowe zagadnienia związane z komunikacją pisemną.
  5. Profesjonalna obsługa klienta:
    • rozpoznawanie potrzeb klienta
    • porozumiewanie się z wymagającymi klientami
    • prawidłowe przekazywanie informacji.
  6. Zarządzanie czasem:
    • optymalne wykorzystanie czasu pracy
    • skuteczność działania pod presją czasu i w sytuacjach stresujących
    • organizacja pracy.
  7. Savoir-Vivre:
    • dobre maniery
    • image sekretarki/asystentki
    • wizerunek firmy/instytucji.
  8. Profesjonalna organizacja spotkań:
    • ustalanie terminów spotkań
    • witanie gości
    • obsługa spotkań (podawania kawy/herbaty).

Kurs kończy się wydaniem Certyfikatu ukończenia kursu, istnieje również możliwość wystawienia zaświadczenia na druku Ministerstwa Edukacji Narodowej.

Szkolenie 8h. 2 dni po 4h.
Cena nominalna: 299 zł/os
Małe grupy 4-6 osób.

OFERTA SPECJALNA:
Uwaga : Jeśli tematyka szkolenia nie odpowiada Twoim oczekiwaniom zorganizujemy szkolenie specjalnie dla Ciebie.
Minimalna ilość osób – 3.